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crm系统是什么意思(crm运营是什么意思)

时间:2022-05-03 14:42:57       来源:网络    作者:资源网 - 小 + 大

这是CRM的一个简单定义。客户关系管理(CRM)是一种用于管理公司与其客户和潜在客户之间所有关系和互动的技术。目标很简单:改善商业关系。CRM系统可以帮助公司与客户保持联系,简化流程,提高盈利能力。

当人们谈论CRM时,他们通常指的是CRM系统,这是一种帮助联系管理,销售管理,生产力等的工具。现在的低代码开发平台,如白代码、合作伙伴云、Lightstream等,都可以直接开发或定制CRM系统。可以浏览平台深入了解。都有各个行业的CRM案例和CRM系统模板。

CRM解决方案可以帮助您关注组织和个人(包括客户、服务用户、同事或供应商)在整个生命周期中与他们的关系,包括寻找新客户、赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和附加服务。

CRM 适合谁?

CRM系统为每个人——从销售、客户服务、业务发展、招聘、营销或任何其他业务线——提供了更好的方式来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具允许您在一个中心位置存储客户和潜在客户的联系信息,确定销售机会,记录服务问题和管理营销活动,并使您公司中任何需要的人都可以获得有关每次客户互动的信息。

借助可见性和对数据的轻松访问,协作和提高工作效率变得更加容易。你公司的每个人都可以看到客户是如何与他们沟通的,他们买了什么,他们最后一次购买是什么时候,他们支付了什么等等。CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长,对小型企业尤其有用,因为小型企业团队通常需要找到事半功倍的方法。

CRM 对您的业务很重要的原因是?

Gartner在早期预测,CRM将成为今年企业软件支出的最大单一收入领域。你有销售目标、业务目标和盈利能力。然而,获得关于你的进展的最新和可靠的信息可能是棘手的。如何将来自销售、客户服务、营销和社交媒体监控的大量数据流转化为有用的商业信息?

CRM系统可以让你清楚地了解你的客户。您可以在一个地方查看所有内容,即一个简单的可定制的仪表板,它可以告诉您客户以前的历史记录、他们的订单状态、任何未解决的客户服务问题等等。

你甚至可以选择包括来自他们公共社交媒体活动的信息——他们的好恶,他们说的话,以及关于你或你的竞争对手的分享。营销人员可以使用CRM解决方案来更好地了解销售渠道或潜在客户,从而使预测更简单、更准确。你会清楚地看到每一个机会或潜在客户,向你展示一条从询价到销售的清晰路径。生产力的一些最大收益可能来自超越CRM作为销售和营销工具,并将其嵌入到您的业务中-从人力资源到客户服务和供应链管理。

虽然CRM系统传统上被用作销售和营销工具,但客户服务团队已经看到了使用它们的巨大好处。现在的客户通过一些社交媒体渠道提问,然后用或电话私下解决。CRM平台允许您管理跨渠道查询而不会失去跟踪,并为销售、服务和营销提供单一的客户视图。

CRM系统有什么作用?

客户关系管理(CRM)解决方案通过组织客户和潜在客户的信息,帮助您发现新客户、赢得业务并满足他们的需求,从而帮助您与他们建立更牢固的关系并更快地发展您的业务。CRM系统首先收集客户的网站、电子邮件、电话、社交媒体数据等。跨越多个来源和渠道。它还可以自动获取其他信息,例如关于公司活动的最新消息,并可以存储个人详细信息,例如客户的个人偏好,以便进行交流。CRM工具组织这些信息,为您提供个人和公司的完整记录,以便您可以更好地了解随着时间的推移您的关系。

CRM平台还可以连接到其他业务应用程序,帮助您建立客户关系。如今的CRM解决方案更加开放,可以与你喜欢的商业工具(如企业、钉钉)集成,让信息双向流动,从而为你提供真正的360度客户视角。

新一代CRM更进一步:内置智能可以自动执行管理任务,如潜在客户或服务案例的数据输入和路由,因此您可以腾出时间来进行更有价值的活动。生成的见解可以帮助您更好地了解您的客户,甚至预测他们的感受和行为,以便您可以为正确的外联活动做准备。

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